Chương II giới thiệu tiến trình đàm phán, giúp người học hiểu các giai đoạn từ chuẩn bị, tiếp xúc, đàm phán, kết thúc đến hậu đàm phán. Nội dung tập trung vào mục tiêu, kỹ năng và chiến lược của từng giai đoạn, tạo nền tảng để tổ chức và thực hiện các cuộc đàm phán hiệu quả trong thực tiễn.