Chương I giới thiệu những kiến thức nền tảng về đàm phán, giúp người học hiểu bản chất, đặc điểm, nguyên tắc và các yếu tố quyết định hiệu quả đàm phán. Nội dung tập trung vào quy trình đàm phán, các sai lầm thường gặp và tiêu chí đánh giá một cuộc đàm phán thành công, tạo nền tảng cho việc nghiên cứu các chiến lược và kỹ thuật đàm phán ở các chương tiếp theo.